Was gehört für euch zu einem guten Händler / einer guten Werkstatt dazu?

Ich denke hier könnte man Bände schreiben, gegen die der Brockhaus-Schinken alt aussehen würde!

Was erwarte ich vom einem Händler? Das ist wirklich eine weitreichende Frage!

A) Verkauf

Ich brauche keinen jugendlich, dynamischen Mützenhonk, der zwar stylisch aussieht wie ein Bilderbuchverkäufer, aber keine Ahnung hat und außer posen nichts kann. Ich habe fast immer, egal bei welcher Marke, mit den Styling-Affen schlechte Erfahrungen gemacht. Mal ehrlich mit etwas Ahnung von der Materie, kann man diese Blinsen recht schnell enttarnen. Ich schätze Verkäufer die auf dem Boden geblieben sind. Fachlich fit, menschlich aber ebenso. Jemand der zuhört, selbst wenn man viel redet, der sich auch etwas merkt und nicht bei jeder zweiten Sache fragt "was wollten sie nochmal"? Ich will Tacheles mit einem Verkäufer reden können und das Gefühl haben, dass er mir nicht das blaue vom Himmel erzählt. Wenn was nicht geht, wenn was schief gelaufen ist, wenn er was nicht will....dann einfach frei heraus sagen, sich nicht hinter dem Chef verstecken, oder der Marktlage, oder der Post oder den Pabst oder seiner Katze. Klare Worte sind wichtiger als übertrieben freundliche Worte. Ich habe auch keine Lust, 20 Minuten durchs Autohaus zu irren, bis mal einer angetrippelt kommt und fragt "Suchen sie was". Wie gesagt Kompetenz ist für mich wichtig, von der Beratung des Modells, der Finanzierung, über Garantiefragen......schlimm ist es wenn man merkt "Der hat ja weniger Ahnung als ich". Gut ich studiere bei einem Auto das mich interessiert alles, das erwarte ich gar nicht, er muss ja zig Modelle im Kopf haben, aber der Grund muss sitzen.

Es gibt viele die wirken übersättigt, so nach dem Motto "Naja wenn ich denn verkaufen muss" ein absoluter Graus. Zudem ist es auch wichtig, Vorführautos am Hof zu haben und diese dem Kunden auch anzubieten. Aber bitte nicht mit leerem Tank und dem Spruch "lieber zur nächste Tankstelle fahren, sonst kommen sie nicht mal aus der Stadt".

B ) Servicebereich

Was ist da wichtig für mich? Zum einen ein kostenloser Leihwagen während der Garantie, auch bei kleineren Dingen. Damit steht und fällt für mich eine Werkstatt. Es kann bei einem Neuwagen doch öfters mal etwas vorkommen, jedes mal einen Wagen bezahlen zu müssen oder gar den Spruch zu hören (haben wir nicht), ist für mich kein zeitgemäßer Service mehr.

Ich möchte mich gern mal mit Mechaniker und Meister unterhalten können. Klar das Pensum an Zeit ist eng, die Leute haben viel zu tun, dafür habe ich vollstes Verständnis ABER mal eine Frage zu meinem Modell, der Reparatur etc. gibt mir als Kunde ein gutes Gefühl. Ich will es nicht selbst machen und der Werkstatt das Geschäft nehmen, ich möchte einfach etwas über mein Fahrzeug wissen. Das vermittle ich auch immer. Wichtig ist das man die Karten auf den Tisch legt, was Termine und Arbeiten am Fahrzeug angeht und meine Wünsche respektiert. Wenn ich sage keine Waschanlage, so nett das gemeint ist, erwarte ich das! Wenn ich sage "keine Probefahrt ohne mich", was ich jetzt nur bei Exoten wie dem Spider oder dem Motorrad praktiziere, dann will ich kein gezicke. Ich hasse es auch, wenn man mir immer vermittelt "eeeiiigentlich haben wir auf Wooochen keine Zeit,a ber für sieeee..machen wir mal ne Ausnahme" und dann sind die Werkstätten leer. Ich brauche dieses Pseudo-Gepose nicht, auch hier möchte ich gern Offenheit haben.

Sehr wichtig ist auch der Umgang mit dem Fahrzeug. Sicher für viele Mechaniker sind das eher nervige Kisten oder Gebrauchsgegenstände...aber Fettfinger, Kratzer, Verschmutzungen, unsauber angebaute Teile..das geht überhaupt nicht. Auch hier...wenn was passiert, mit mir als Kunden reden, nicht versuchen es zu vertuschen.

Da gibts sicher noch andere Anregungen, aber das hier sind für mich die Wichtigsten.

Naja das liegt daran, dass ich ein ehrlicher Mensch bin. Vielen zu ehrlich, vielen zu direkt, vielen zu provokant. Aber ich hasse Politiker, jedoch hat man unsere Gesellschaft in Deutschland so erzogen, als wären wir alles kleine Politiker. Nicht mehr das sagen was wir meinen, alles beschönigen, 100% politisch korrekt...nein danke!

Wenn mir also ein Verkäufer in Jeans und normalen Hemd gegenüber sitzt, der auch mal einen schwarzhumorigen Scherz macht, mit dem ich zwar sachlich, aber auf du und du reden kann, ist das für mich sehr viel wert. Man darf nicht vergessen, speziell bei Fiat, sind die Autos keine Statussymbole, da muss man nicht Herrn Dr. von und zu Hans eine für ihn völlig unnütze G-Klasse andrehen, sondern hat es vorwiegend mit emotionalen Menschen zu tun, die ihr Auto täglich kaufen. Speziell die wohlhabende Schicht geht ja auch weniger zu Fiat.

Wie gesagt, wenn was nicht geht, dann sagt man das, wenn man was nicht will ebenso. Man muss genug Standing haben, mit beiden Beinen im Leben stehen um den Kunden offen zu sagen was fakt ist. Belogen will ich von einer Prostituierten werden, die mir erzählt ich bin der beste den sie je hatte, hab den größten, kann am längsten. Aber beim Autokauf freundliche aber faire Fakten.

Selbstverständlich ist das nicht, die meisten setzen auf blenden, täuschen, aufbauschen....der schöne Schein. Leider gehöre ich nicht dazu, ich bin dann eher wirklich einer der aufsteht und sagt "ich merke wir können nicht zusammen, dass ist Zeitverschwendung".

Also Ihr werdet mich jetzt wahrscheinlich auslachen, aber die 2 letzten Autos habe ich per Whats bei meinen Händler gekauft,ich wußte was ich wollte und vor allen was es kosten darf.....Claudi hat dann immer mit den Juniorchef geschrieben bis wir uns einig waren,auch meinen Tipo Karl habe ich so gekauft....dann noch hingefahren, Probefahrt da zwei zur Auswahl standen, Vertrag unterschrieben und am nächsten Tag selber zugelassen.....

Für mich ist es wichtig das der Service stimmt und ich nicht nur eine Nummer bin, hätte den Tipo auch noch 500 Euro bei einen anderen Händler günstiger haben können, aber nee nee bei meinen Händler weiß ich was ich habe und das war mir mehr wert.....und seit 1.7.2017 arbeite ich sogar da und mir macht es sehr viel Spaß dort, ist halt ein kleiner Familienbetrieb wo man immer was Zeit mitbringen muss, aber dafür stimmt der Rest.....

LG Thomas

Also ich bin da eher der besonders schwierige Fall da ich mit Fiat "aufgewachsen" bin, die Modelle und Macken oft besser kenne als die Händler (oder deren Verkäufer) selber usw. Anders herum ist das natürlich für einen Verkäufer eigentlich auch teilweise wieder positiv weil er nicht stundenlang alle Modelle zeigen und über Vor- und Nachteile schwafeln muss Allerdings haben die letzten 2 Verkäufer die es versucht haben mir keinen Neuwagen verkaufen können weil mir die Nachlässe (10-12%) so überhaupt nicht gepasst haben! Gerade der Händler der mehrmals bei uns die Woche zum Ersatzteile holen kommt, da hätte ich etwas anderes erwartet... wenn der Nachlass gestimmt hätte, wäre es sicher anders gelaufen.

So habe ich meine wunderschöne, gebrauchte Limo ganz woanders gekauft. Da wusste ich was ich wollte und genau das habe ich bekommen, den Preis den ich mir vorgestellt habe inkl. der ersten Wartung, Zulassung und etwas Sprit im Tank. Also der Verkäufer muss bei mir nur mit spitzem Bleistift rechnen können und die Autos grundlegend kennen, wenn es ein Neuwagen würde sollte er natürlich auch noch wissen (oder sehr schnell rausfinden) wenn bestimmte Sachen nicht zusammen oder Dinge nur in Kombi mit etwas anderem bestellt werden können.

Auch in Sachen Werkstatt bin ich "schwierig": die sollten vernünftig arbeiten, aber im Sinne von Leben und Leben lassen kein Problem damit haben das ich weil ich günstiger dran komme die Ersatzteile (teils) selber mitbringe oder mir auch mal bei den Preisen entgegenkommen. Eine Hand wäscht in dem Fall die andere, dafür besorge ich denen im Umkehrschluss ja auch mal Teile zu Sonderpreisen oder ähnliches. Außerdem kenne ich mich mit der Materie zumindest soweit aus das man mir so leicht nichts aufschwatzen kann oder mir auch nicht so leicht sagen kann "das liegt ganz sicher an X" wenn die Diagnose mehr ein Versuch ist. Offen und ehrlich mit mir reden setze ich voraus, dazu gehört auch klar zuzugeben wenn man nicht weiter weiß bzw. nicht ganz sicher ist. Mich veräppeln wollen geht jedenfalls gar nicht, dann sieht man mich da nicht wieder.

Wie gesagt durch meine beruflichen Beziehungen zu den Werkstätten bin ich denke ich ein Sonderfall und sicher oft auch nicht einfach Dafür ist der Umkehrschluss aber auch das ich denen auch schon mal Tipps gebe (ja kommt durchaus vor, man hört ja auch mal so einiges von anderen Werkstätten) oder anders helfe wenn es geht. Leben und Leben lassen halt

Gruß, Matze

P.S.: Hol- und Bringservice oder alternativ Leihwagen setze ich auch voraus!

Da kann Dein Kaffeelaster nicht mithalten Manni.....

LG Thomas