Das wird bei denen wohl nichts werden, sind immer viel beschäftigt.
Hör mal setz denen eine Frist von 10 Tagen, gleichzeitig schreibst du, das du bei Nichteinhaltung einen anderen Betrieb beauftragst auf ihre Kosten. Das Recht hast du! Und du hast eine Gewährleistung von 2 Jahren. Protip: Such diese Firma mal in der örtlichen Handwerkskammer, dann gehst du zu dieser Handwerkskammer und wendest dich an die. Die haben speziell Schlichter für sowas und des kost auch nix. Und glaube mir die werden dann sofort reagieren!